第一章 服务概述

1.1 服务介绍

为提升消费者购物体验和维护其合法权益，抖音生活服务平台推出“安心美”服务规范。鼓励丽人类目商家提升服务质量与标准，符合条件的优质商家会获相应标签“安心美”并多渠道展示，以消除用户顾虑、促商品转化及助商家经营增收。如签约开通商家门店未满足安心美规范要求，平台有权采取取消“安心美”标记、下架商品等措施。

所有丽人服务签约商家须遵守规范，保证服务均严格按照商品详情页描述、直播描述、权益标签及标签含义、服务方案等进行履约。

1.2 适用范围

本规范仅适用于在生活服务平台经营丽人类目的所有商家。

1.3 服务权益

商家符合安心美服务的，订单链路透标“安心美”，消费者拥有专属的服务保障。

1.4 处置原则

如商家提供的商品/服务不符合本规范及平台其他规范要求导致消费者投诉，商家应按照本规范赔偿标准以及其他平台规则向消费者进行退款或赔付，确保消费者获得最有利的权益保障。平台也可先行依据安心美服务规范或其他有关安心美服务规范要求的平台规则予以处理，并自行决定赔偿给消费者的金额，如因此导致平台损失的，商家将负责赔偿给平台造成的损失。以上赔偿金额均由商家进行承担，平台可从商家未结款项及保证金中进行直接扣除，如前述款项不足以弥补给平台造成的损失，商家应另行支付给平台。如果除安心美服务规范以外的平台规则对于安心美服务规范涉及到的消费者权益有额外的规则、规定要求，商家也应一并遵守相关规则要求。

第二章 消费者赔偿

2.1 赔偿原则

2.1.1 商家未按法律法规要求对所销售的商品履约，商家需要按照法律规定给予消费者相关赔偿。

2.1.2 消费者反馈丽人商品未按要求履约，但证据链路不成立的，符合《抖音生活服务交易争议处理规则》等平台规则规定的，消费者可在规定期限内发起交易争议处理服务。

2.1.3 消费者交易全程应在抖音生活服务平台内完成，交易全程（包括但不限于下单、支付等）脱离抖音生活服务平台的，不支持消费者赔偿申请。

2.1.4 消费者相关损失已通过平台、创作者、商家或其他第三方赔偿得以弥补的，不支持消费者赔偿申请；

2.1.5 消费者蓄意利用此服务牟利的，不支持消费者赔偿申请。符合《抖音生活服务交易争议处理规则》等平台规则规定的，消费者可在规定期限内发起交易争议处理服务。

2.2 赔偿标准 序号 权益名称 保障范围说明 赔付标准 1 无隐形消费 消费透明，商家保证用户在核销过程中不出现要求用户额外加价、补差价、强制升级订单、或购买其他商品/服务才能使用该订单等隐形消费的行为。 如商家未按照规则为用户提供服务但经平台协调后商家按照原单进行履约，商家将赔偿用户订单核销过程中产生的差价；或商家未按照规则为用户提供服务但用户已申请退款成功，商家将赔偿用户到店过程中产生的实际损失（如车马费）。 2 不主动推销 用户到店后，商家保证在服务过程中无主动推销办线下实体卡、主动推销与服务项目不相关的套餐等行为。 如商家未按照规则为用户提供服务经平台判定为商责的，商家将对用户进行体验赔偿，赔偿金额为订单支付金额的 20%，赔付金额不足 20 元的，按照 20 元进行赔付，赔付金额上限不超 100 元。 3 不满意重做 商家完成服务后，用户在离店前对于商家服务的款式/效果不满意，商家提供无理由重做服务 商家未按照规则为用户提供重做服务经平台判定为商责的，商家除为用户进行退款外，还将向用户赔付订单支付金额的 50%，赔付金额上限为 500 元 4 免费修补 在订单核销成功后的7天内，商家提供的服务出现技术/产品原因带来的质量问题，商家均提供无理由调整、修补等服务 商家未按照规则为用户提供修补服务经平台判定为商责的，商家需为用户进行退款 第三章 附则 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。 本规则于2024年10月8日公开征求意见并公示，自2024年10月22日起首次生效执行。