第一章 适用范围

本规范适用于经营抖音生活服务综合行业【齿科】类目的商家及推广【齿科】类目商品的商家和创作者。

第二章 入驻要求

商家需遵守《抖音生活服务商家入驻及资质要求》规范入驻。

2.1 入驻方式

商家入驻类目：

• 医疗健康-专科医疗机构-齿科

招商方式：

• 【齿科】类目仅支持做到店服务，且仅支持抖音来客定向邀约准入。

2.2 主体要求

• 入驻主体应为在中国大陆地区注册的公司。
• 入驻主体经营范围及经营期限在营业执照规定的经营范围及经营期限内。
• 入驻主体一年内无重大医疗事故和相关舆情。
• 入驻企业只能整体入驻，不能以单独科室/部门入驻。

基础资质 资质要求 营业执照 1、需提供三证合一的营业执照原件扫描件或加盖公司公章的营业执照复印件； 2、所售商品需在提交资质的经营范围内； 3、提交的资质距离有效期截止时间应大于30天； 4、提交的资质证件需保证清晰完整有效； 5、所有的资质证件不得借用，不得挂靠。 法定代表人/经营人身份证 1、企业须提供法定代表人身份证； 2、需提供身份证照片正反面； 3、身份证须使用二代身份证； 4、证件需保证清晰完整有效，支持彩色/黑白扫描或复印件（黑白色复印件/扫描件均需本人签字+手印），但不支持电子版身份证； 5、需提供法定代表人或经营人有效联系方式； 6、法定代表人或经营人未被列入失信被执行人名单。

2.3 品牌要求

仅使用企业营业执照入驻的主体可申请成为品牌商家。

商家若为品牌商家，需提供商标注册证原件或加盖商标注册方公章的复印件，商家无法提供相应资质则不能使用相关品牌信息在平台上入驻。

品牌授权书参考《生活服务-品牌授权书》。

仅接受商标持有人为源头的二级内完整授权。

2.4 行业资质要求

一级类目 二级类目 三级类目 资质要求 资质规范 医疗健康 专科医疗机构 齿科 《医疗机构执业许可证》或《诊所备案凭证》【必填】 《医疗广告审查表》（含样表）【必填】 《医师执业证书》至少3名【必填】 从业医师完整的医师执业证书内页，需要包含有医师的姓名、证书编码、执业地点、执业类别、执业范围、发证机关、签发单位的公章等信息； 医师执业范围为口腔、口腔麻醉、口腔病理、口腔影像等相关专业。 《公共场所卫生许可证》【选填】 1、商家所提供的行业资质主体需与营业执照主体一致。 2、商家所提供的资质要求：证件字段内容清晰，公章可辨认；资质图片上传要完整。 3、商家所提供的资质距离有效期截止时间应大于30天。

第三章 资费标准

3.1 保证金标准

商家需遵守《抖音生活服务平台保证金管理规范》中相关要求向平台缴存保证金，具体金额详见《抖音生活服务平台保证金标准》。

其中【种植牙】类目保证金为60000元。

【拔牙】类目保证金为60000元。

【根管治疗】类目保证金为60000元。

【洗牙洁牙】类目保证金为60000元。

【儿童齿科】类目保证金为60000元。

【补牙】类目保证金为60000元。

【牙齿矫正】类目保证金为60000元。

【烤瓷全瓷】类目保证金为60000元。

【牙齿美白】类目保证金为60000元。

【牙周治疗】类目保证金为60000元。

3.2 软件服务费标准

根据《抖音生活服务平台商户合作协议》相关规定，平台有权根据业务需要对商家的订单收取服务费用，具体政策以商家抖音来客后台公示的为准。

第四章 商品发布规范

商家发布商品时需遵守《抖音生活服务商品发布规范》《抖音生活服务商品价格发布规范》的相关要求外，需同时满足如下要求。

4.1 商品类目

一级类目 二级类目 三级类目 准入商品范围 禁入商品说明 医疗健康 齿科 种植牙（商品类目定邀） 拔牙（商品类目定邀） 根管治疗（商品类目定邀） 洗牙洁牙 儿童齿科 补牙 牙齿矫正 烤瓷全瓷 牙齿美白 牙周治疗 洗牙洁牙 牙齿美白 儿童齿科 牙齿矫正 补牙 烤瓷全瓷 牙周治疗 种植牙（商品类目定邀） 拔牙（商品类目定邀） 根管治疗（商品类目定邀） 任何形式的药品描述及售卖 不可提供上门服务

4.2 支持发布商品类型

• 团购、代金券

4.3 商品信息要求

• 商家发布代金券商品需满足《代金券商品的发布要求》。

4.4 商品及广告要求

齿科商品及广告的表现形式不得含有以下情形：

• 涉及医疗技术、诊疗方法、疾病名称、药物的；
• 保证治愈或者隐含保证治愈的；
• 宣传治愈率、有效率等诊疗效果的；
• 淫秽、迷信、荒诞的；
• 贬低他人的；
• 利用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员 以及其他社会社团、组织的名义、形象作证明的；
• 使用解放军和武警部队名义的；
• 法律、行政法规规定禁止的其他情形。

第五章 履约规范

商家交易过程中需遵守《抖音生活服务商家履约管理规范》要求外，还需满足以下履约要求：

5.1 商家需严格按照商品详情页的信息完成履约服务，不得在核销中要求消费者额外支付其他费用。

5.2 商家需保障消费者人身/财产/信息等安全，不得外泄消费者个人信息、对应服务人员不得过度打扰用户。

5.3 商家不得在未经消费者同意的情况下，提前核销消费者所持的产品/服务券码。

5.4 商家不得拒绝消费者核销所持的产品/服务券码的要求。

5.5 商家在服务过程中需保障消费者体验，不得无故大量延长消费者到店等待时间而造成消费者不满。

5.6 商家不得通过超低价发布咨询类商品/服务进行站外引流。

第六章 违规处理

6.1 商家违规

商家若违反平台相关规则及协议，平台有权依照《抖音生活服务平台商户合作协议》《抖音生活服务商家违规行为管理规则》《抖音生活服务商家服务分管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理。

6.2 创作者违规

创作者若违反平台相关规定及协议，平台将依照《生活服务创作者管理总则》及《生活服务创作者违规管理规则》《抖音生活服务创作者信用分规则》相关规则，对违规推广的创作者进行处理。

第七章 服务保障要求

7.1 退款处理

若商家对所售商品/服务的退款有特殊要求需在商品详情页的消费提示中说明，因未说明导致消费者有退款要求，平台将依据《抖音生活服务商品退款服务规范》进行处理。

7.2 争议处理

为避免交易过程中出现交易纠纷，商家需在商品详情页中对所售商品/服务内容做前置说明。

消费者购买商品/服务后如在交易过程中产生消费者争议，需按照《抖音生活服务交易争议处理规则》进行处理。

第八章 附则

平台会对本规则进行不定期修订，并执行公示程序。规则生效或变更后尚未处理完结的交易，适用生效或变更后的规则。

本规则于2025年4月21日更新，准入商品范围删除体检服务。以上调整内容于2025年4月28日起生效。 本规则于2025年3月13日公开征求意见并公示，修改保证金标准，商品类目信息，自2025年3月20日起生效。 本规则于2024年12月11日公开征求意见并公示，自2024年12月18日起生效。