综合行业【综合商场】类目管理规范--企扶宝

分类：新闻资讯发布人：admin 发布时间：2025-06-17 10:34 阅读：308

第一章适用范围

本规范适用于经营抖音生活服务综合行业【综合商场】类目的商家及推广【综合商场】【通兑品】类目商品的商家和创作者。

第二章入驻要求

商家需遵守《抖音生活服务商家入驻及资质要求》规范入驻。

2.1 入驻方式

商家入驻类目

购物--综合商场-综合商场

招商方式【综合商场】类目为开放招商类目。

2.2 主体要求

入驻主体应为在中国大陆地区注册的企业。

入驻主体经营范围及经营期限在营业执照规定经营范围及经营期限内。

基础资质	资质要求
1、营业执照 2、事业单位法人登记书 3、民办非企业单位登记证 4、社会团体法人登记机构证书 5、基层群众性自治组织特别法人统一社会信用代码证书	1、需提供三证合一的营业执照原件扫描件或加盖公司公章的营业执照复印件;电子版营业执照需提供有签章的打印版文件； 2、所售商品需在提交资质的经营范围内； 3、提交的资质距离有效期截止时间应大于15天； 4、提交的资质证件需保证清晰完整有效。
法定代表人/经营人身份证	1、需提供身份证照片正反面； 2、身份证须使用二代身份证； 3、证件需保证清晰完整有效，支持彩色/黑白扫描或复印件（黑白色复印件/扫描件均需本人签字+手印），但不支持电子版身份证； 4、企业须提供法定代表人身份证 5、需提供有效联系方式； 6、法定代表人或经营人未被列入失信被执行人名单。

2.3 品牌要求

仅使用企业营业执照入驻的主体可申请成为品牌商家。

商家若为品牌商家，需提供商标注册证原件或加盖商标注册方公章的复印件，商家无法提供相应资质则不能使用相关品牌信息在平台上入驻。

品牌授权书参考《生活服务-品牌授权书》。

2.4 行业资质要求

一级类目	二级类目	三级类目	资质要求	资质要求
购物	综合商场	综合商场	1、《公共场所卫生许可证》 2、《公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查意见书》	1、商家所提供的行业资质主体需与营业执照主体一致。 2、商家所提供的资质要求证件字段内容清晰，公章可辨认；资质图片上传需完整。 3、商家所提供的资质要求上传资质需在有效期内。

第三章资费标准

3.1 保证金标准

商家需遵守《抖音生活服务平台保证金管理规范》中相关要求向平台缴存保证金，具体金额详见《抖音生活服务平台保证金标准》。

3.2 软件服务费标准

根据《抖音生活服务平台商户合作协议》相关规定，平台台有权根据业务需要对商家的订单收取服务费用，具体政策以商家抖音来客后台公示的为准。

第四章商品发布规范

商家发布商品时需遵守《抖音生活服务商品发布规范》《抖音生活服务商品价格发布规范》的相关要求外，需同时满足如下要求。

4.1 商品类目

一级类目

二级类目

三级类目

发布商品范围

购物

综合商场

通用代金券（大于等于2家门店，不限制商品可用）

品牌代金券多连锁门店可用，剔除教育培训品牌代金券/医疗代金券/孕产服务/演唱会/音乐节代金券

多门店的品牌代金券，例如探鱼全国万达连锁门店可用

品牌代金券单一门店可用，不可包含教育培训代金券/医疗代金券/孕产服务代金券/演出相关服务代金券

单一购物门店代金券，例如耐克上海百联青浦店可用

单一餐饮门店代金券，例如海底捞松江万达店可用

单一亲子门店代金券

单一休闲娱乐门店代金券

单一丽人门店代金券

单一运动健身门店代金券

单一电影院门店/活动展览代金券

品类代金券，多门店可用，限制单一品类

例如手表代金券，可在飞亚达、天梭、浪琴可用

例如餐饮代金券，可在探鱼、海底捞、九毛九可用

美食

其他美食

通兑品

N选1形式的通兑商品,可进行通兑组品,但二级商品类目为「其他美食」「音乐餐厅」「卡券商品」「食品滋补」生鲜果蔬」的商品不可参与组品。

4.2 支持发布商品类型

【综合商场】类目仅支持发布代金券商品，【通兑品】类目仅支持发布通兑品。

4.3 代金券商品信息要求

商家上传【综合商场】类目代金券商品时需满足《代金券商品的发布要求》。

4.3.1 商品名称

商家需填写X元代X元。

其中【顾客实际需支付】金额必须小于【代金券面值】金额，保证消费者可以通过代金券商品享受一定的折扣优惠。

4.3.2消费提示

商家需根据实际情况填写代金券商品的预约规则、使用规则等信息。

商家需在其他说明信息字段填写消费者就该代金券商品需提前了解的其他信息。

商家需根据实际情况填写代金券商品的适用范围，使用范围如全场通用、仅限XX品牌，或XX品牌/XX商品出除外。

通用代金券，需在适用范围内明确全场通用，例如200代300代金券，全场通用；

品牌代金券，需在适用范围内明确适用品牌明细，例如华为品牌100代150代金券；

品类代金券，需在适用范围内明确适用的品类范围，例如手表代金券90代100元

商家需在其他说明信息字段填写消费者就该代金券商品需提前了解的其他信息。

4.4 通兑品商品信息要求

美食通兑品的发布规范请见：美食行业【通兑品】商品发布细则

4.5 其他要求

不得涉及以下商品准入范围

教培代金券（教育培训、儿童才艺培训、早教），例如新东方英语培训全国可用，或商品详情/图片中涉及到相关描述

医疗代金券（医疗美容、医疗健康、专科医疗等），例如瑞尔口腔全国来福士店可用；或商品详情/图片中涉及到相关描述，兑换范围禁止包含医疗器械、保健、涉医涉药等

孕产服务代金券

演出服务，例如演唱会/音乐节/戏剧/话剧/脱口秀等代金券

不得通过代金券发布团购商品，即只能兑换某一个具体商品的代金券，例如lamer 精粹水150ml 618元代金券

第五章履约规范

商家交易过程中需遵守《抖音生活服务商家履约管理规范》要求外，还需满足以下履约要求：

5.1 商家需严格按照商品详情页的信息完成履约服务，不得在核销中要求消费者额外支付其他费用。

5.2 商家需保障消费者人身/财产/信息等安全风险，不得外泄消费者个人信息。

5.3 商家不得在未经消费者同意的情况下，提前核销消费者所持的产品/服务券码。

5.4 商家不得拒绝消费者核销所持的产品/服务券码的要求。

5.5 商家在服务过程中需保障消费者体验，不得无故大量延长消费者到店等待时间而造成消费者不满。

5.6 商家不得通过超低价发布咨询类商品/服务进行站外引流。

第六章内容规范

创作者以直播、短视频等方式推广商品时，除需遵守《生活服务创作者管理总则》《生活服务创作者违规管理规则》要求外

第七章违规处理

7.1 商家违规

商家若违反平台相关规则及协议，平台有权依照《抖音生活服务平台商户合作协议》《抖音生活服务商家违规行为管理规则》《抖音生活服务商家服务分管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理。

7.2 创作者违规

创作者若违反平台相关规定及协议，平台将依照《生活服务创作者管理总则》及《生活服务创作者违规管理规则》《抖音生活服务创作者信用分规则》相关规则，对违规推广的创作者进行处理。

第八章服务保障要求

8.1 退款处理

若商家对所售商品/服务的退款有特殊要求需在商品详情页的消费提示中说明，因未说明导致消费者有退款要求，平台将依据《抖音生活服务商品退款服务规范》进行处理。

8.2 争议处理

为避免交易过程中出现交易纠纷，商家需在商品详情页中对所售商品/服务内容做前置说明。

消费者购买商品/服务后如在交易过程中产生消费者争议，需按照《抖音生活服务交易争议处理规则》进行处理。

第九章附则

平台会对本规则进行不定期修订，并执行公示程序。规则生效或变更后尚未处理完结的交易，适用生效或变更后的规则。

本规则于2024年10月22日公开征求意见并公示，增加【通兑品】商品信息要求，自2024年10月29日起生效。

本规则于2024年4月19日公开征求意见并公示，自2024年4月26日起生效。

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