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“商家原因导致用户不适就医”规则解读--企扶宝
分类：新闻资讯 发布人：admin 发布时间：2025-06-17 13:16 阅读：306
一、什么情况下容易被判定为“商家原因导致用户不适就医”？
用户通过平台购买团购商品/服务，到店消费该商品/服务后，由于商家原因，身体出现以下任意情形之一或用户门诊就医的：
- 出现红斑/疙瘩/疹子；
- 出现肿胀（肉眼可见的皮肤隆起或轮廓清楚）；
- 出现刺痛/瘙痒反应；
- 小范围出血、擦伤。
二、违规案例举例及避坑建议
平台建议：
- 检查产品质量：商家应确保所提供的商品/服务符合卫生标准和质量要求。应定期检查商品或服务的品质，确保不会对用户造成不适或身体反应；
- 使用合规产品：商家应使用符合相关规定的产品，并注意产品的有效期和使用条件。避免使用过期或不合规的商品；
- 及时沟通和处理：商家应建立有效的沟通渠道，及时与用户沟通和了解用户的不适情况。并对用户提供必要的帮助和处理，包括就医指导。
三、商家应该如何应对？
总的来说，商家应根据以上建议，确保所提供商品/服务的质量和卫生标准，使用符合规定的产品。同时，商家也应积极与用户沟通，了解用户的不适情况，并提供必要的帮助和处理措施，如提供就医指导或补偿退款等。