营业状态异常治理公告--企扶宝

分类：新闻资讯发布人：admin 发布时间：2025-06-17 13:23 阅读：304

尊敬的商家你好：

日常经营中，为切实保障平台用户权益，最大程度减少用户因到店却遇闭店而产生的 “空跑” 成本，特请各位商家如若遇到临时歇业等情况，请及时确认并更新门店营业状态/设置特殊营业时间。

规则生效时间：2025.6.20起

平台识别到门店疑似营业状态异常时，将通过短信/电话提醒商家修改营业时间与状态，若因未确认经营状态，进而引发大量用户投诉的门店，平台将依据相关规则，采取相应的处置措施，处置措施包括但不限于：

考核对象	违规判断条件	违规处置力度
综合行业商家餐饮行业商家	出现2例用户投诉门店暂停营业，且当日门店核销订单数=0 的门店；出现1例用户投诉门店暂停营业，当日消费者线下到达门店并发起退款，且当日门店核销订单数=0的门店出现5例用户投诉门店暂停营业	流量降权至当日24点
酒旅行业商家	出现10例用户投诉门店暂停营业，且当日门店核销订单数=0 的门店	流量降权至当日24点

若平台识别到门店连续多天出现暂停营业的投诉，将通过电话方式联系商家确认营业状态，若门店核实到未营业，或多次外呼均未接通的，平台将修改门店营业状态至“暂停营业”，若后续门店恢复营业，商家可自行前往商家后台“门店装修-门店信息”将营业状态修改恢复。

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