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营业状态异常治理公告--企扶宝

分类:新闻资讯 发布人:admin 发布时间:2025-06-17 13:23 阅读:304
尊敬的商家你好:
日常经营中,为切实保障平台用户权益,最大程度减少用户因到店却遇闭店而产生的 “空跑” 成本,特请各位商家如若遇到临时歇业等情况,请及时确认并更新门店营业状态/设置特殊营业时间。
 
规则生效时间:2025.6.20起
平台识别到门店疑似营业状态异常时,将通过短信/电话提醒商家修改营业时间与状态,若因未确认经营状态,进而引发大量用户投诉的门店,平台将依据相关规则,采取相应的处置措施,处置措施包括但不限于:
考核对象
违规判断条件
违规处置力度
综合行业商家
餐饮行业商家
 
出现2例用户投诉门店暂停营业,且当日门店核销订单数=0 的门店;
出现1例用户投诉门店暂停营业,当日消费者线下到达门店并发起退款,且当日门店核销订单数=0的门店
出现5例用户投诉门店暂停营业
流量降权至当日24点
 
酒旅行业商家
出现10例用户投诉门店暂停营业,且当日门店核销订单数=0 的门店
 
若平台识别到门店连续多天出现暂停营业的投诉,将通过电话方式联系商家确认营业状态,若门店核实到未营业,或多次外呼均未接通的,平台将修改门店营业状态至“暂停营业”,若后续门店恢复营业,商家可自行前往商家后台“门店装修-门店信息”将营业状态修改恢复。
 
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