服务分考核指标解读-客服回复满意度

服务分考核指标解读-客服回复满意度

分类：行业动态发布人：admin 发布时间：2025-01-03 17:17 阅读：797

指标定义

1.1 定义

客服响应速度是指在一定的周期内，用户完成了在线客服咨询后，通过满意度问卷反馈的满意度情况。其中：

评价为4～5星的为满意；

对在线客服咨询的响应速度要求是在用户转人工后3分钟内回复消息。

1.2 时间周期

在服务分中，该指标会看30天的数据情况。

举例：

7月31日当天，该指标会取7月1日到7月30日用户提交的问卷为分母，并取其中4-5星的问卷数量为分子。

1.3 指标公式

指标的重要性

在线咨询是商家与用户互动的重要窗口，它在很大程度上影响着品牌形象。一个能够提供高质量、令人满意的在线咨询服务的商家，会给用户留下专业、热情、负责的印象。

上一篇:服务分考核指标解读-客服综合服务响应率

下一篇:商家服务分流量激励-分数保级任务FAQ