服务热线
|
问题场景
|
场景描述
|
用户向平台求助实际案例-原声
|
|
当用户联系不上商家
|
|
“...这个商品详情页没有备注这个美甲套餐是否包含卸甲服务，和修补服务，很多门店进去了才告诉说要收费，我联系不上商家，没有联系渠道...”
“...我想打电话预约一下剪头发，这个店铺点进去怎么电话打不通呀？团了券...”
|
|
当用户向商家客服发起进线
未得到响应 或 未及时响应
|
当用户在线上发起进线咨询，商家客服不响应用户问题，或者，未及时响应用户问题，导致用户问题无法及时得到解决，可能会转而向平台客服发起求助。
|
|
|
当客服回复未解决用户问题
|
当商家客服无法准确、到位地解答用户进线问题时，例如答非所问、绕开用户真实的诉求和问题，用户会转向平台客服发起二次求助。
|
“...我咨询客服款式可不可以设计小红书的热门款式，客服给我回答的是什么我看不懂，是需要加价还是什么意思？”
“我说我想预约阿B老师理发，为什么总是给我说些有的没的？行就是行，不行就再约啊，这么简单的问题为什么回答这么不清晰...”
|
|
当商家履约过程出现商责问题
|
当用户去商家消费过程中，遇到一些因商家责任导致的用户体验损伤问题，包括但不限于商家不接待、费用问题、交付套餐不一致等履约问题。
|
“...我要投诉，这个套餐给我乱加价，团了去门店做完才说这是升级款，需要平台出来解决...”
|
|
其他
|
商家售前、售中、售后等经营过程中，不定期发生的用户体验相关问题。
|
-
|
天津市企扶宝科技发展有限公司
手机：18522884931
邮箱：1071599929@qq.com
地址：天津自贸试验区(中心商务区)滨海华贸中心640