1. 指标定义

7月31日当天，该指标会取7月1日到7月30日且在有效时间内用户发起的热线和在线客服咨询为分母，并取商家成功响应的热线和咨询为分子。

2. 指标的重要性

1. 当用户通过热线电话或在线咨询联系商家时，往往是他们对商家的产品或服务有即时的需求或疑问。例如，一位用户想在本地的餐厅预订今晚的晚餐座位，通过热线电话询问是否还有空位。如果商家能及时响应，用户的需求就能马上得到确认或安排，这会让用户感到自己受到重视。

1. 建立良好沟通印象

1. 响应率高意味着商家愿意和用户进行积极的沟通。无论是解答用户对产品功能的好奇，还是处理用户对服务细节的咨询，良好的沟通会让用户对商家产生好感。

2. 这种好感会在用户心中形成良好的品牌形象，使用户更有可能成为商家的忠实客户，并且愿意向他人推荐商家的产品或服务。