“商家服务差”避坑攻略

分类：行业动态发布人：admin 发布时间：2025-01-03 17:13 阅读：830

服务分是反映商家服务能力的重要指标，分数覆盖了商家在抖音本地生活平台经营售前、售中、售后的服务过程和服务结果，服务分可为商家提供服务能力诊断和服务改善所需的数据支持；服务分数高的商家，可获得更多的平台支持（流量激励、荣誉认证等）；

美发/美甲美睫/美容美体（以下简称“三美”）商家服务分考核指标中的用户负向反馈率，包含一个关键的问题场景--“商家服务差”

什么是“商家服务差”？怎么规避？一起来学习吧~

问题场景	问题描述	用户原声示例
商家服务不好	商家服务不好问题，包括但不限于服务态度差、服务水平低、过度推销引起反感、电话/短信频繁骚扰用户、差别对待等场景，导致用户产生负向体验。	“一进店检查脸就说脸这个不好,那个不好,弄了容貌焦虑了，做脸的时候一直推销其他产品，做的项目跟视频不符，员工做项目的时候在跟其他店员聊天，服务态度不好...”
售后服务差	售后服务差，主要基于商家解决用户的售后问题服务态度和服务能力差、有待解决问题商家没有回电或反馈等，导致用户产生负向体验。	“售后没有保障，联系谁都不理，电话客服态度很差，说了诉求后直接挂电话...”

商家能够从员工素质、服务流程和内部规范等多个方面入手，改善商家服务差问题。

开展系统的服务理念培训，让员工深刻理解客户至上的重要性。通过案例分析、角色扮演等方式，模拟各种客户场景，训练员工在面对不同情况时都能保持热情、耐心和专业的服务态度。

热门推荐