“商品质量&环境体验问题”避坑攻略

分类：行业动态 发布人：admin 发布时间：2025-01-03 17:14 阅读：687
服务分是反映商家服务能力的重要指标，分数覆盖了商家在抖音本地生活平台经营售前、售中、售后的服务过程和服务结果，服务分可为商家提供服务能力诊断和服务改善所需的数据支持；服务分数高的商家，可获得更多的平台支持（流量激励、荣誉认证等）；
服务分规则详情参考：《商家服务分管理规则》
美发/美甲美睫/美容美体（以下简称“三美”）商家服务分考核指标中的用户负向反馈率，包含一个关键的问题场景--“商品质量&环境体验问题”
什么是“商品质量&环境体验问题”？怎么规避？一起来学习吧~

  1. 什么是“商品质量&环境体验问题”？

问题场景
问题描述
用户原声示例
商品质量差
商品质量差主要是指三美商家提供的商品或服务质量不达标，范围包括但不限于项目体验差、体验时长不合理、设备/材料质量差/不全、服务种类单一、温度不合适、材料用品安全性差等问题。
“美甲师桌面上脏死了一层磨下来的灰尘也不清理...指甲的封层是真的垃圾没几天就磨的不亮了，他家直播说的天花乱坠的结果做的是糊里糊涂的，想去的姐妹要考虑清楚...”
项目人员不专业
项目人员不专业主要是指三美商家的服务人员/技师能力专业度无法满足用户诉求，在服务过程中引起了用户负体验，甚至投诉和差评等。
“129店长给我锡纸烫剪成毛寸了，一边长一边短的，不是团购了学徒拿我练手呢？都赶不上内门口30剪头发的...”
项目/设施质量差
项目设施/质量差主要指店内设施、用品不完备，设施或服务用品质量差等。
“一般般，不值，做什么都没有材料,还开什么美甲店，做之前没问客客户颜色行不行，直接涂上底色，服务差，结果成品一般般...”
环境体验差
环境体验差主要是指店内设施、工作台面等公共环境给用户整体体验感较差，包括但不限于卫生问题、异味、光线明亮度等等。
“不卫生，一进去里面环境脏乱差，满屋的饭味...桌子上都是指甲粉和上一个顾客残留的断甲收拾都不收拾...刷是发霉的,桌子是全是上个顾客的残留指甲粉和断甲...”

  1. 商家如何减少“商品质量&环境体验问题”用户负反馈？

  1. 长效经营离不开高质量商品/设施

无论是美发产品、美甲美睫材料还是美容美体护肤品，高质量的商品/设施是打造卓越体验的基础。
  1. 美发商家选择环保优质的洗发水、染发剂、甲油胶、天然睫毛材质等，会直接影响着顾客的体验。高质量三美行业商品，能使其颜色饱满、持久耐用，不易脱落和变色，不会引起过敏等问题。
  1. 投资一些先进的设备，如高端的美发工具、美甲美睫设备、美容美体仪器等，可以提升服务的质量和效果。

  1. 不专业不上岗，保证上岗技师成熟度

  1. 员工应该具备扎实的专业知识和技能，能够为顾客提供高质量的服务。美发师应该熟练掌握各种发型设计和修剪技巧，能够根据顾客的要求打造出理想的发型；美甲美睫师应该精通各种美甲美睫技术，能够做出精致、美观的作品；美容美体师应该了解不同的肌肤类型和身体状况，能够为顾客提供有效的护理服务。
  1. 专业的美发师可以根据顾客的脸型、气质和生活方式为他们设计合适的发型；专业的美甲美睫师可以根据顾客的喜好和肤色推荐适合的款式和颜色；专业的美容美体师可以根据顾客的肌肤状况和身体需求制定个性化的护理方案。

  1. 良好的环境/服务带来更温馨的体验

  1. 热情友好的接待，当顾客走进你的店铺时，一个温暖的微笑和亲切的问候能让他们立刻感受到被重视。店员应该主动询问顾客的需求，并提供专业的建议。
  1. 为顾客提供舒适的座椅和休息区，让他们在等待服务的过程中能够放松身心。可以提供一些杂志、书籍、饮品等，让顾客感受到贴心的服务。
  1. 保持店内的整洁和卫生是非常重要的。定期清洁地面、墙面、设备等，确保店内环境干净、舒适。同时，要注意通风换气，保持空气清新。
上一篇:餐饮“商家服务差”避坑攻略
下一篇:“排队时间久/预约不上”避坑攻略

热门推荐

联系我们

天津市企扶宝科技发展有限公司

手机：18522884931

邮箱：1071599929@qq.com

地址：天津自贸试验区(中心商务区)滨海华贸中心640